🚀¿Cómo se puede mejorar la experiencia de los clientes en la hostelería?, esta pregunta ha sido una de las principales preocupaciones de los dueños de negocios de hostelería desde siempre.
Una forma de lograrlo es a través del storytelling, una técnica que consiste en crear historias a través de la narrativa para contar una historia y lograr que los clientes se conecten con ella. Esta técnica se puede aplicar en la hostelería para crear experiencias únicas con temáticas particulares para los clientes.
¿Qué es el Storytelling? 🤔
El Storytelling es una técnica narrativa que se utiliza para contar historias con el objetivo de lograr un impacto emocional en el oyente. Esta técnica ha existido por mucho tiempo, pero se ha vuelto cada vez más popular en la industria de la hospitalidad, donde se utiliza para ayudar a los clientes a entender mejor los productos y servicios ofrecidos.
Es una herramienta útil para la industria de la hospitalidad, ya que puede ayudar a los hoteles a construir relaciones duraderas con sus clientes a través de la construcción de conexiones emocionales.
Además, el storytelling puede ayudar a los hoteles a mejorar sus ventas, ya que al contar una historia, los hoteles pueden destacar los beneficios de sus productos y servicios, lo que ayuda a los clientes a entender mejor por qué deberían elegir su hotel. También, el storytelling puede servir como una forma de destacar a los empleados y mostrar cómo trabajan para ofrecer el mejor servicio al cliente posible.
¿Cómo aplicar el storytelling para ventas en la hospitality?
• Define una temática específica 🧑💻
Para aplicar el storytelling en la hostelería, primero es necesario definir una temática específica para el producto o servicio que se desea vender.
Esto puede incluir el tipo de alojamiento, los destinos, la cultura local, la historia de la propiedad, los servicios ofrecidos, etc., ya que al tener una temática en mente, es mucho más fácil crear una narrativa convincente para los clientes.
• Crea una narrativa única ✍️
Una vez que se ha definido una temática, a continuación hay que crear una narrativa única que los clientes puedan identificar y conectar con ella.
Esto puede incluir contar la historia de la propiedad, describir la ubicación, hablar de los servicios ofrecidos, y/o relatar experiencias de clientes anteriores. Además, esta narrativa debe ser convincente y atractiva para los clientes, de forma que quieran conocer más sobre el hotel.
• Asegura que los clientes se conecten con el mensaje 💌
Para que el storytelling sea efectivo, es necesario asegurar que los clientes se conecten con la narrativa y el mensaje que se está tratando de transmitir.
Se puede lograr mediante el uso de lenguaje atractivo, imágenes y vídeos que reflejen la narrativa, y contar historias o experiencias de clientes anteriores que hayan tenido éxito con el producto o servicio, por lo que ayudará a los clientes a visualizar mejor el producto o servicio, a su vez, les ayudará a tomar decisiones de compra.
• Utiliza herramientas digitales 🤳
Para llevar el storytelling a los clientes, existen varias herramientas que se pueden utilizar para promocionar el hotel.
Esto incluye blogs, boletines de correo electrónico, redes sociales, publicidad en línea, etc., porque permitirán llegar a un mayor número de personas y aumentar la visibilidad del hotel.
Slory Hotel: Implementó la estrategia de storytelling
En el ámbito hotelero, varios hoteles están empezando a diferenciarse con esta estrategia. Slory Hotel no es la excepción, ya que está permitiendo a sus clientes crear auténticas historias a partir de las notas que comparte el hotel.
Pero, ¿sabías que uno de los mejores storytelling es de la marca Perú? 😱
Es uno de los mejores en emplear el storytelling, la marca Perú, se enfocó en transmitir el significado del verdadero valor de conocer el litoral peruano, destacó la belleza de la costa, la sierra y la selva. Además, transmite como uno mismo puede conocerse mientras viaja, hacen que el recuerdo de esta experiencia sea inolvidable.
👉 El storytelling es una técnica útil para la industria de la hospitalidad, ya que puede ayudar a los hoteles a contar historias únicas y generar una conexión emocional con los clientes.
Por lo tanto, si eres dueño de un hotel y quieres mejorar la experiencia de tus clientes, agenda una asesoría gratuita con nosotros.
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